近日，市民石女士向解放日报·民声直通车栏目记者反映，入住月子会所期间，她的孩子因护理员失误造成摔伤。目前事件仍在处理过程中。
午休中听到孩子大哭
今年2月8日，石女士产后入住松江区某月子会所。2月13日中午，在会所房间内，护理员李某抱着石女士的女儿在沙发上睡着了。一旁的石女士刚午休不久便听到撞击声，睁眼发现出生仅7天的孩子已摔在地上，开始大哭。李某希望石女士不要告诉护士，称孩子摔了一下不要紧。
石女士第一时间将护理员的严重失误反映给服务团队。当天下午，她带孩子前往医院急诊。次日，孩子头顶左侧出现红肿，右侧凹陷。2月15日，孩子头部肿胀加剧，医院诊断报告显示：孩子头部出现（左顶部）硬膜外血肿，顶骨骨折，头皮血肿，急性硬膜下出血等症状，需住院观察治疗3至6个月。
市民石女士曾注意到护理员李某会习惯抱着孩子睡着，多次劝阻。
李某随即被月子会所开除。店长向石女士提供了一份李某签字确认的“认错书”，其中写道：会所护理师操作规范有明确规定，护理师不可以抱着孩子躺在沙发上睡觉，李某严重违反操作规定，导致孩子摔伤。李某承认深刻问题严重性，并称对宝宝及家属造成了巨大的伤害。不久后，店长提出让她申请退费离开。但石女士和家人担心会所后期否认发生意外，不继续承担责任，决定一边治疗，一边继续居住。
2月15日，医院诊断报告显示：孩子头部出现（左顶部）硬膜外血肿，顶骨骨折，头皮血肿等症状。
更换护理员后仍问题频频
事后，月子会所为石女士更换了护理团队，然而服务问题依然存在。“新的护理员不会操作月子会所自带的婴儿车，调整高度时突然降落，导致孩子头部再次受到向下的撞击。护理员解释说，石女士是她在这家会所服务的第一个客户，没有人教过她如何使用婴儿车。但会所的工作人员此前声称，这位护理员的资历最深。”临近合约期满，月子会所的相关负责人不建议石女士继续住下去。3月23日，在警方等相关部门的调解下，会所退回了费用，石女士则需搬离。
回忆当初的选择，石女士提到，此前她看到该月子会所在某点评网站区域排名第一。参观后感到设施设备不错，于是在2025年10月签订了服务合同，计划入住42天，费用为70800元。入住后，她发现护理员的水平并未如预期。她注意到护理员李某会习惯性地抱着孩子睡着，并曾多次劝阻。还有一次，李某为孩子剪指甲后，孩子指甲上留有血迹。意外发生后，石女士从店长处拿到的资料显示，该护理员持有的培训证书查询网址根本无法访问。她重新翻阅合同中“甲方义务”时还发现，条款中并没有说明工作人员服务不当造成损失后的具体赔偿责任。
条款中并没有说明工作人员服务不当造成损失后的具体赔偿责任。
赔偿事宜还在协商
近日，记者致电上述月子会所相关负责人。对方表示，意外发生后，会所在服务期内一直跟进石女士及孩子的状况，并支付了医药费，也按照调解协议约定退回了全部月子会所费用。协议中还提到，“宝宝治疗、检查等产生的费用及后面康复后要求的补偿，宝宝妈妈因本次意外导致的身体精神产生的问题及所需精神补偿，双方再协商或者诉讼解决。”
对此，石女士并不认可。她表示，在会所期间，双方对于后续赔偿金额及赔偿方式未达成统一意见。离开会所后，相关负责人如同“隐身”，没有再给予她和孩子足够的关心，对孩子的病情总是认为不严重。“意外的发生使我未能从生产中恢复过来，情绪受到重创，家庭的重心也仍在孩子的治疗上，孩子摔伤造成的后遗症还需要时间评估。”截至发稿前，双方就后续问题的解决仍在沟通中。
近日，记者以消费者身份走访该月子会所。会所大堂内设置了一块大屏，播放公共场所的实时监控画面。工作人员补充道，如果消费者不放心，可以在屋内自行安装监控设施。参观房型时，每个房间的沙发区附近都张贴了一张“护理师严禁操作事项”，第一条就是“严令禁止抱着宝宝在沙发上打瞌睡及睡觉”。而据石女士反映，这张提示在意外发生前并未张贴。
如今，每个房间的沙发区附近都张贴了一张“护理师严禁操作事项”。
在走廊里，月子会所展示了医生、护士、心理咨询师、营养师的持证资料，其中持证护士的数量为3个。工作人员介绍，会所共有约20个可预订房间，配备30名护理员。统一为客户配备24小时服务的护理师和护士。如果护理员前一晚带娃较为辛苦白天需要补觉，则由护士协助带娃。关于护理师的技能资质，工作人员称，护理员都是经过严格筛选，持有国家证书，接受机构定期培训，工作年限久，年龄在50岁左右。不过，客户不能提前面试护理员，入住后试用不满意可以调换。
月子会所称，会统一为客户配备24小时服务的护理师和护士。
记者了解到，为加强对母婴照护机构、月嫂专业资质等服务监管，2025年10月23日起施行的《上海市产后母婴生活照护服务机构跨部门综合监管管理办法》规定，产后母婴生活照护服务机构应当建立工作人员教育培训制度，开展上岗前培训，加强常态化法治教育和专业技能培训。业内人士指出，相关部门应针对母婴照护服务机构的特性加强监管力度，督促其提升服务能力和水平；同时建立完善分级分类监管制度，形成“良币驱逐劣币”的正向激励，促进产业健康发展。
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